Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal
Última actualización: [FECHA]
Esta política regula las solicitudes de cambio, devolución, retracto y garantía legal de productos comprados a través de www.ironplantshop.cl.
1. Consideraciones generales
Iron Plant comercializa productos alimenticios y suplementos, por lo que toda solicitud de cambio o devolución será evaluada considerando la normativa de protección al consumidor, la naturaleza del producto, razones sanitarias, inocuidad, estado del envase, sellos de seguridad y condiciones de conservación.
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía legal, el cliente deberá escribir a:
contacto@ironplant.cl
Indicando:
a) Número de pedido.
b) Nombre del comprador.
c) Correo utilizado en la compra.
d) Producto involucrado.
e) Motivo de la solicitud.
f) Fotografías o antecedentes cuando corresponda.
2. Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días contados desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto deberá encontrarse:
a) Sin uso ni consumo.
b) Sellado.
c) En su empaque original.
d) En buen estado.
e) Con sus etiquetas, sellos y accesorios, si corresponde.
f) En condiciones aptas para su revisión y eventual reventa, cuando corresponda por razones sanitarias y de inocuidad.
Por tratarse de productos alimenticios y suplementos, Iron Plant podrá rechazar el retracto respecto de productos abiertos, usados, consumidos, manipulados, dañados, sin sello, con signos de alteración o que no se encuentren en condiciones sanitarias adecuadas.
El derecho a retracto no limita ni reemplaza la garantía legal en caso de productos defectuosos, dañados, vencidos, incorrectos o que no correspondan a lo comprado.
3. Costos asociados al retracto
En caso de retracto por arrepentimiento o decisión voluntaria del cliente, el costo de devolución del producto a Iron Plant será de cargo del cliente, salvo que la ley indique otra cosa o que Iron Plant informe expresamente una condición distinta.
La devolución del dinero se realizará una vez recibido y revisado el producto, siempre que cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
La devolución corresponderá al valor pagado por el producto devuelto. Los costos de envío podrán no ser reembolsables cuando el servicio de despacho ya haya sido ejecutado, salvo que la devolución se origine por una causa imputable a Iron Plant o por aplicación de garantía legal.
4. Cambios voluntarios
Iron Plant podrá aceptar cambios voluntarios de productos dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso, sellado, en su empaque original, en buen estado y con todos sus sellos y etiquetas.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de diferencia de precio, el cliente deberá pagar la diferencia si el nuevo producto tiene un valor mayor. Si el nuevo producto tiene un valor menor, Iron Plant podrá devolver la diferencia o dejarla como saldo a favor, según se acuerde con el cliente.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente, salvo que Iron Plant indique expresamente lo contrario.
5. Cambios o devoluciones por sabor, preferencia o expectativa personal
No se aceptarán cambios o devoluciones por motivos de gusto personal, sabor, textura, aroma, dulzor, disolución, preferencia subjetiva o expectativa individual, cuando el producto corresponda a lo comprado, se encuentre en buen estado, no presente defectos y haya sido abierto o consumido.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, vencidos, mal rotulados, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido.
6. Garantía legal
Si el producto presenta fallas, defectos, daños, vencimiento, error de despacho, diferencias con lo comprado o incumplimiento de lo ofrecido, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá optar por alguna de las alternativas que establece la ley, tales como cambio, devolución del dinero o reparación cuando corresponda según la naturaleza del producto.
Para evaluar la solicitud, Iron Plant podrá solicitar fotografías, antecedentes del pedido, lote, fecha de vencimiento, estado del envase, comprobante de compra u otros datos necesarios.
La garantía legal no aplicará en casos de uso indebido, almacenamiento inadecuado por parte del cliente, manipulación del producto, apertura o consumo no relacionado con una falla, daño causado por terceros después de la entrega, o situaciones que no correspondan a una falla o incumplimiento atribuible al producto o a Iron Plant.
7. Producto dañado durante el despacho
Si el pedido llega con daños visibles, el cliente deberá contactar a Iron Plant a la brevedad posible a través de contacto@ironplant.cl, adjuntando fotografías del embalaje, producto, etiqueta de transporte y cualquier antecedente relevante.
Iron Plant revisará el caso y gestionará una solución conforme a la normativa aplicable y las condiciones del transporte.
8. Producto incorrecto o faltante
Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, o si falta uno o más productos en el pedido, deberá informar la situación escribiendo a contacto@ironplant.cl, indicando número de pedido y adjuntando fotografías del contenido recibido.
Verificado el error, Iron Plant gestionará el envío del producto correcto, la reposición del producto faltante, el cambio o la devolución correspondiente, según el caso.
9. Plazo y forma de devolución del dinero
Cuando corresponda devolución de dinero, Iron Plant la gestionará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, transferencia bancaria u otro mecanismo acordado, según disponibilidad técnica y condiciones de la plataforma de pago.
Los plazos de abono pueden depender de bancos, tarjetas, pasarelas de pago o intermediarios financieros.
10. Exclusiones
No procederán cambios, devoluciones o retracto en los siguientes casos, salvo que exista garantía legal aplicable:
a) Productos abiertos, usados o consumidos.
b) Productos sin sello de seguridad o con sello alterado.
c) Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación del cliente.
d) Productos devueltos sin empaque original o en condiciones no aptas.
e) Solicitudes basadas exclusivamente en gusto personal, sabor, textura o preferencia subjetiva, cuando el producto ya fue abierto o consumido.
f) Productos cuyo deterioro sea atribuible a acciones del cliente o terceros posteriores a la entrega.
Estas exclusiones no afectarán los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la ley.
